Готелі 4 зірки - якими вони повинні бути?

Всупереч поширеній думці, єдиноїміжнародної системи класифікації готелів, що дозволяє точно визначити рівень сервісу в тій чи іншій готелі, не існує. Немає також і єдиного глобального органу, який відповідав би за реєстрацію готельного статусу.

Навіть система зірок, поширена в європейських країнах, не гарантує, що перелік вимог, яким повинні відповідати готелі 4 зірки, однаковий у всіх країнах.

Зазвичай кваліфікація присвоюєтьсядержавними органами, відповідальними за розвиток туризму в країні. Наприклад, у Франції або Туреччині це прерогатива Міністерства туризму, в Росії - Федерального агентства по відпочинку і туризму.

Іншими словами, характеристики готелів 4 зірки Франції будуть відрізнятися від характеристик голландських, російських або турецьких настільки ж зіркових готелів.

Однак великий плутанини це не вносить і рівень комфорту готелів такого рівня цілком передбачуваний.

Що можна включити в мінімальний набір вимог, яким повинні відповідати готелі 4 зірки

1. Цілодобово діюча система протипожежної безпеки. Охоронна служба, що відповідає за збереження речей клієнтів. Можливість зняти сейф-осередок для особливо цінних предметів.
2. Суворе дотримання санітарних норм. Ідеальна чистота. Справний сантехнічне обладнання. Відсутність комах і гризунів у всіх приміщеннях. Регулярний медичний огляд персоналу.
3. Площа номерів не регламентується, але вказується, що вона повинна бути достатньою для вільного і комфортного розміщення клієнта. Підвищені вимоги пред'являються також до площі санвузла.
4. Кваліфікація всього персоналу повинна відповідати займаному положенню.
5. Наявність декількох входів. Обов'язковий окремий вхід для персоналу готелю.
6. Готелі 4 зірки зобов'язані забезпечити цілодобову роботу ліфтів, в тому числі службового і вантажного. Час очікування не повинно перевищувати 30 секунд.
7. Холодна і гаряча вода цілодобово. Наявність запасний водообеспечівающей системи. Автономні системи очистки та обробки води.
8. Оснащення номерів і загальних приміщень кондиціонерами. Наявність теплової повітряної завіси при вході.
9. Всі приміщення повинні бути добре освітлені. Обов'язкова наявність аварійного освітлення і запасних систем енергозбереження.
10. Міжнародний телефонний зв'язок в кожному номері і в холі. Готелі 4 зірки повинні забезпечувати цілодобовий вільний доступ до інтернету в номерах і в загальних приміщеннях.
11. Багатоканальне телебачення, що включає мовлення на найбільш поширених мовах світу.
12. Наявність декількох ресторанів і барів,що пропонують різні кухні. Повинні бути передбачені зони для некурящих і можливість замовити доставку їжі в номер. Готелі 4 зірки повинні бути обладнані внутрішнім проходом в ресторан або їдальню.
13. Наявність обладнаних і доглянутих холів, залів для банкетів та конференцій, дискотек, караоке.
14. Щоденна зміна білизни і прибирання. Можливість вимагати додаткове прибирання. Послуги пральні та хімчистки.
15. Наявність басейнів, саун, оздоровчих комплексів, салонів краси.
16. Надання туристичних послуг: замовлення екскурсій або гіда. Надання інформації про проведення розважальних заходах та бронювання квитків.
17. Готелі 4 зірки зобов'язані організувати на своїй території надання поштових послуг, аж до відправки телеграм.
18. Можливість бронювання авіа та залізничнихквитків. Виклик таксі, замовлення автотранспорту, безкоштовний човниковий автобус в разі, якщо готелі 4 зірки розташовані далеко від будь-якого популярного туристичного місця.
19. Надання банківських послуг: обмін валюти, кредитні карти. Страхування.
20. Готелі 4 зірки повинні організувати на своїй території роботу кіосків з продажу сувенірів, сигарет, поштового приладдя.

Повторимося, описані вище характеристики готелів4 зірки не є обов'язковими. Це узагальнення практики високозвездних європейських готелів. Такі фактори як вартість, країна розміщення, національні традиції і призначення готелю можуть вносити свої корективи в запропонований список.