Як і куди скаржитися на "Пошту Росії"

Тільки ледачий в нашій країні має негативноговисловлювався про таку організацію, як «Пошта Росії». Подібні відгуки часто доходять до реальних скарг: майже 40% всіх претензій, спрямованих в Роскомнадзор, пов'язане з цією організацією. Звичайно, в виправдання можна сказати, що це найбільша поштова мережа, що дісталася нам від радянського минулого, але на цей вислів можна парирувати - багато хто просто не знають, куди скаржитися на «Пошту Росії». Саме про це докладніше поговоримо в статті.

Спосіб перший - онлайн-скарга

Тим, хто не знає, куди скаржитися на «Пошту Росії», але активно користується інтернетом, ми порадимо звернутися з електронним листом.

У «громадської приймальні» на офіційному сайті організації є можливість відправити скаргу, що називається, не відходячи від комп'ютера. Для цього доведеться заповнити невелику анкету на сайті, в якій доведеться відобразити такі відомості:

• Прізвище, ім'я, по батькові.

• Адреса зворотної електронної пошти.

• Тему звернення.

• Сам текст, в якому містяться претензії.

Перед тим як написати, радимо спочатку добревсе зважити, обміркувати, а потім приступати до написання скарги. Ні в якому разі не можна писати на емоціях. При складанні скарги необхідно керуватися загальними правилами оформлення документів. Обмежує сервіс і за кількістю знаків - не більше 2000, тому краще лаконічно, але аргументовано викласти суть проблеми без образ і погроз. В іншому випадку можна нарватися на неприємні судові розгляди.

А ще куди скаржитися на «Пошту Росії»?

Гаряча лінія - спосіб другий

Якщо немає інтернету під рукою, а хочеться вирішитипроблеми мирно, так би мовити, в досудовому порядку, можна зателефонувати на телефон гарячої лінії 8-800-2005-888. Дзвінок по Росії безкоштовно з будь-яких типів пристроїв. Менеджери по можливості намагаються врегулювати ситуацію і знайти вихід з ситуації, що проблеми.

Крім того, можна у самих співробітників запитати, куди скаржитися на «Пошту Росії» (телефон ми вказали). Впевнені - після подібного питання вони постараються вам допомогти.

Спосіб третій - лист в центральний офіс компанії

Ті, хто хоче надати своєму поводженню більш серйозні наміри, може написати офіційну претензію в центральний офіс компанії: Москва, Варшавське шосе, 37. Поштовий індекс: 131000.

Офіційне звернення до головного офісу буде говорити компанії про серйозні наміри йти далі, в разі якщо проблема не вирішиться.

Всі три способи - це спроби двосторонньоговрегулювання спірної ситуації. Далі розберемо питання про те, куди скаржитися на «Пошту Росії». Роскомнадзор, прокуратура, Росспоживнагляд - ось можливі варіанти.

Скарга в Роскомнадзор

Всі поштові організації в Росії контролює Роскомнадзор. В даний орган можна подати через офіційний портал держпослуг, якщо, звичайно, ви там зареєстровані.

Якщо немає - можна направити офіційний лист до центрального офісу за адресою: Москва, Китайгородский проїзд, 7, 2. Поштовий індекс: 109074.

Швидше за все, звідти звернення піде в місцеві відділення контролюючого органу регіону, але в будь-якому випадку громадян попереджають про це.

Таким чином, головний контролюючий орган, куди скаржитися на «Пошту Росії», коли посилки зависають, це Роскомнадзор.

Скарга в прокуратуру

Скаргу до прокуратури при різних проблемах з«Поштою Росії» необхідно писати тоді, коли інші контролюючі органи не допомогли. Вірніше, необхідно скаржитися саме на них за бездіяльність і окремим пунктом просити прокуратуру розібратися в ситуації з «Поштою Росії».

Спеціальних юридичних знань при написаннізаяви в даний контролюючий орган не потрібно. Досить аргументовано і докладно викласти суть проблеми, приклавши, по можливості, необхідні докази (квитанції, чеки, повідомлення, номери треків посилки і т. Д.).

Важливо знати, що посилання на кодекси і нормативно-правові акти не потрібні при зверненні в прокуратуру.

Куди скаржитися на «Пошту Росії» за хамство

На жаль, часто зустрічаються випадки, колиспівробітники «Пошти Росії» грублять своїм клієнтом. Звичайно, керівництво заявляє, що бореться з цією проблемою, проте незадоволених громадян від дії співробітників не зменшується.

Звичайно, можна зрозуміти людей, які працюють там: дуже великі навантаження, бабусі постійно перепитують, псуються бланки з вини клієнтів, низькі заробітні плати - але все це не дає права хамити клієнтам.

На питання про те, куди скаржитися на "Пошту Росії", вірніше, на конкретного співробітника, нагрубив вам, відповімо:

1. В Росспоживнагляд. В даному випадку це компетенція саме цього контролюючого органу, так як людина, яка прийшла на пошту, - споживач, клієнт, і його відносини з співробітниками регулюються Законом «Про захист прав споживачів».
2. В прокуратуру. Але у випадках хамства ми не радимо звертатися в цей держорган. Як правило, в цьому випадку можна отримати відписку з формулюванням «за Вашою заявою проведена перевірка, заходи прокурорського реагування не потрібні». Це означає, що вони прочитали вашу заяву, але на цьому все і закінчилося.
3. У суд. Можна звернутися з позовною заявою з метою компенсації моральної шкоди від некомпетентних дій співробітника, нагрубив клієнту.

види компенсацій

Мало хто знає, але існує спеціальний закон про поштовий зв'язок, а також правила, згідно з якими, можна отримати відшкодування шкоди у вигляді компенсацій. Вони носять різний характер:

• Майновий - за порушення строків пересилання поштових відправлень та грошових переказів. За це передбачена компенсація в розмірі 3 відсотків від тарифу за послугу за кожен день прострочення.
• Моральний - за порушення правил обслуговування іхамства з боку співробітників організації під назвою «Пошта Росії». Суму компенсації моральної шкоди призначає суд, отже, без кваліфікованого позовної заяви не обійтися.

Терміни відповіді на письмові звернення громадян

Сподіваємося, куди скаржитися на «Пошту Росії», стало зрозуміло.

Тепер розберемо таку важливу тему, як термінивідповіді на письмові звернення (скарги) громадян. Що стосується офіційної претензії в саму організацію «Пошта Росії», то при її отриманні у підприємства є 15 днів, протягом яких вони повинні провести внутрішню перевірку і / або покарати винних або відмовити в розгляді, пославшись на певну причину. У виняткових випадках можуть продовжити цей термін ще на 15 днів, однак при цьому повинні обов'язково попередити заявника про таке рішення, а також про його причини. Це перший етап досудового розгляду.

Що стосується письмових звернень до державних органів: прокуратури, Росспоживнагляд, Роскомнадзор, то всі вони потрапляють під Федеральний закон «Про письмових зверненнях громадян».

Відповідно до закону, контролюючий орган протягом 30 днів має розглянути, перевірити і прийняти рішення за офіційною заявою.

Протягом перших 10 днів від держоргану маєприйти офіційне роз'яснення про те, чи буде проводитися перевірка за скаргою або її залишають без руху. За цей час контролюючі органи запитують основні необхідні документи, виходять на зв'язок з іншою стороною конфлікту.

Після 30 днів з моменту реєстрації заявигромадянина, держоргани повинні розібратися остаточно в ситуації і відправити відповідь. У виняткових випадках цей термін можуть продовжити ще на 30 днів. В цьому випадку заявнику надсилається повідомлення про таке рішення і про його причини.