"Автотрейдинг": відгуки співробітників і клієнтів про транспортну компанії
Тисячі найбільших російських компаній сталиоб'єктами тематичного опитування з боку центру досліджень «Фактор». У центральних містах Росії: Астрахані, Волгограді, Єкатеринбурзі, Краснодарі, Москві, Нижньому Новгороді, Новосибірську, Ростові-на-Дону, Самарі, Санкт-Петербурзі, Саратові, Уфі - визначався рейтинг найбільш затребуваних компаній транспортно-експедиційного профілю. У трійці лідерів виявилося ТОВ «Автотрейдінг». Відгуки респондентів свідчить: 71% російських компаній користуються їх послугами.
Всеросійське підприємство
Постійне поліпшення якості обслуговуваннязамовників є стратегічним акцентом в роботі компанії. Її повсякденна діяльність, крім обслуговування заявок фізичних осіб, включає головну складову - постійне договірне співробітництво з підприємствами малого і середнього бізнесу. Завдяки такій прагматичної політики ми спостерігаємо планомірне збільшення «Автотрейдінг» обслуговується частки ринку транспортно-логістичних послуг.
Транспортно-логістичний ринок
Стратегічний макроанализ ринку Росіїпоказує його явну тенденцію до розвитку і диверсифікації. Причому провідними «локомотивами» в підвищенні рівня транспортно-екпедиторськая послуг виступають підприємства федерального рівня, подібні ТОВ «Автотрейдінг». Відгуки про їхню роботу свідчать про те, що вони в належній мірі володіють ресурсами і можливостями для подальшого підвищення продуктивності праці. Їх логістика дозволяє вибрати один оптимальний варіант грузодоставкі з безлічі. У той же час невеликі транспортні підприємства більш обмежені в варіантах, і тому іноді змушені діяти менш ефективно, тобто з великими витратами від своєї господарської діяльності.
Витрати осудні. Складові ринку вантажоперевезень
Якщо ж говорити про абсолюно цифрах, то пооцінкою російського ринку транспортно-логістичних послуг, його обсяг в найбільш вдалий 2012 без урахування трубопроводів склав 2,03 трлн. руб. В даний час провідною ринковою тенденцією є збільшення питомої ваги складських послуг. У відсотковому відношенні його структура відображена в наступній таблиці.
Складові ринку транспортно-логістичних послуг | Відносна величина, в% |
Логістика управлінська | 0,7 |
Дистрибуція і складування | 5,8 |
послуги експедиторські | 6,2 |
Вантажоперевезення | 87,3 |
Як бачимо з таблиці, абсолютним лідером євантажоперевезення. Але їх абсолютна превалювання - це екстенсивний шлях розвитку ринку транспортно-логістичних послуг. При прослеживании по інтернет-нотаток асортименту послуг ТОВ «Автотрейдінг» відгуки його клієнтів продемонстрували більший щодо среднероссийского рівень експедиторських та складських послуг. Краща організація дає можливість даної компанії запропонувати замовникові чіткі терміни доставки вантажу і хорошу інформаційну підтримку.
Дійсно, «Автотрейдінг», що розвивається наринку Росії ось уже більше двадцяти років, під силу запропонувати клієнту на вибір будь-який спосіб доставки вантажів, варіюючи між логістичними можливостями авто-, авіа- і залізничного транспорту. Разом з тим, підприємство демонструє сучасні підходи в залученні масового клієнта шляхом пропозиції йому комплексного логістичного аутосорсінг.
комплексний аутосорсінг
- більш динамічний характер формування збірних вантажів, що досягається збільшенням клієнтської бази;
- підвищення рівня професійної роботи з генеральними вантажами, включаючи великовагові (більше 5 т) і негабаритні;
- розвиток складської обробки товарних партій;
- надання клієнтам кваліфікованої допомоги по митному оформленню вантажоперевезень;
- допомога клієнтам в сертифікації відповідності;
- надання клієнтських послуг при оформленні страховки за допомогою фірмових напрацювань співпраці з провідними російськими страховими компаніями;
- надання інших послуг, які супроводжують вантажоперевезення;
- можливість отримання вантажу в інтересах замовника без його присутності;
- відстеження етапів прибуття вантажу та інформування клієнта про його прибуття.
Додаткові зручності для замовників обіцяють фірмові пропозиції компанії: доставка вантажу до дверей, надання замовнику вантажника для установки великовагових і негабаритних генеральних вантажів.
Обслуговування клієнтів через Інтернет Tracker онлайн
Транспортною компанією Автотрейдинг predostavljaetzakazchikam якість обслуговування за тарифом економ класу.Включити Максимальна клієнтська аудиторія участь сервіс онлайн кожного клієнта.mozhetocenit заздалегідь, скільки буде його доставки, онлайн Tracker, реалізований на корпоративному сайті компанії.
Ще одна мета цієї програми, щоб допомогти клієнту контролювати, де товар розташовані, здійснювати документи на прибуття замовити доставку.
Практичні роботи з сервісом для входу vygljaditkak клієнт фірмових на веб-сайті"Autotrejdinga" під свій пароль, ідентифікацію за допомогою своїх номерів рахунків-фактур, а також імена місцевості і дату відвантаження товару.Тут на веб-сайті компанії клієнта умови необхідні поради та інформацію.
Відгуки клієнтів: позитивних і негативних
Давайте розглянемо Internetkak середу, де клієнти razmeshhajuto компанії Автотрейдинг Відгуки гостей.Санкт-Петербург, наприклад, обслуговують сім дочірніх компаній з американським компаніям він досліджував і приступити до вивчення рівня обслуговування клієнтів.Яскравий високих procentpolozhitelnyh Відгуки, із зазначенням очистити внутрішнього розпорядку роботи.Мати транспортних галузей Північно Пальміри достатньо ефективним у клієнта служби. експедиторівдобре професійних знань та комунікаційні навички. в результаті клієнт отримуєточні і специфічні інформацію про підтримання його вантажу.
Sushhestvuetustojchivaja Група СПб підприємців співпрацюють із компанією. це реальній практиці.Їх рецензентам спочатку є значущим, доброзичливою. початкові обіцянки для їх міркувань є той факт, що немає не konstatirovanie на російський логістики ринку ідеальним транспортної компанії.
Розуміти правильно, для підприємців, які мали висловив таку точку зору, це не привід для змістовних висновки.Навпаки, це відправна точка для загальними вибору транспортної компанії для довготривалої співпраці.Ми проаналізували зворотного зв'язку демонструє: багато підприємців Санкт Петербург otmechajutkonkurentnoe домінувати досліджуваного нас компанії Автотрейдинг критерієм "ціна/якість".Вони також otmechajutkvalifikaciju експедитори фірми пропонують значущого схеми.
Аналіз критичні Відгуки клієнтів та співробітників
Вищезгадані показники demonstrirujutdoveritelnye і гладеньке ділових відносин, пов'язуючи клієнтів і Автотрейдинг.Зворотній зв'язок з персоналу (Москва) в той же час svidetelstvujutob про затримки з їх виплатами.
До речі, як-то працювати Московської філії vyzyvaetbolshe були скарги в Інтернеті клієнтами.Навіть терпимо підприємців otmechajutzamedlenie вантажних потоків, обслуговуються Митрополит відділів.Ці ж підприємців за відправну точку для поліпшення ситуації, оглядилідерів торгівлі "для підвищення мотивації персоналу.
Мотивація, кваліфікація стверджував?
Відгуки клієнтів неминуче stanutbolee лояльних коли продуктивним, мотивований персонал праці.Але не менш важлива faktorkvalifikacii експедитори. якість експедиційних послуг безпосередньо пов'язані з:
-оптимізації маршрутів;
-подання транспорту для завантаження під час цієї операції будепідготовлені;
-Синхронізація з технічними процесами судноплавства, митне оформлення, переговорів документів;
-контролю транспорту, відслідковуючи "контрольні точки".
Якщо всі негативні відгуки, конструктивні?
Sushhestvuetstatistika, відповідно до якого більше 99% наших клієнтів просто обслуговувався Автотрейдинг.Вони не повністю задоволені з "правилами гри." вони були задоволені послугами, вважаючи, що "вона повинна бути близько.Так що ви не можете знайти їх були онлайн. завдяки їм, як ми вже згадували раніше, компанія перетворилася на Всеросійському рівень.Однак, є й інші клієнти, які є менш 1% офіційно пов'язані з контракт з компанією, не ujasnjajushhie основні умови обслуговування замовлень.Інтернет Відгуки є легко впізнати: багато емоцій, кілька посилань на пунктах договору.
Звичайно, роботи на статті, ми зіткнулися з негативний відгук.Але намагався їх з відомих рівнем об'єктивність. не можна, наприклад, сформулювати висновок відповідно до "одноразовий клієнта, спочатку ігнорування поради експедитори.Маючи на вищезгадані "фільтрація" і порівняння економічних показників, ми бачили, що демонструє TC Автотрейдингпо-справжньому ефективної маркетингової стратегії.
водії
Надійні та ефективні перевезення компонент predmetosoboj догляд компанія Автотрейдинг.Огляди показують, що драйвери для сталого та якісної роботи філії, важливо не тільки найняти необхідну кількість водіїв і мати "кістяк", тобто фахівців, що працюють не за перший рік.А це вимагає зворотного зв'язку, взаємоповаги між адміністрацією і співробітників.Це Відгуки професіоналами "Автоматизоване" ми зустрілися на Інтернет-досвід.така співпраця внутрішніх знайшов талановитих менеджерів середнього рівня через zasluzhivaetrasprostranenija систему компанії.
Що govorjatob самі водіями? проблеми і побажання повинні бути негайно визначені, проаналізували і в міру необхідності бути послідовними і запустити.Під керівництвом повинна бути матеріально-технічні питання водіїв, надаючи їм безкоштовні телефонів, достатній рівень заробітної плати.У цей спосіб і proishoditformirovanie вище "ядра" здатних "плече" під час виконання критичного завдання.
Винагороди, соціальне забезпечення
Ознакою економічної стратегії підприємства є постійне розширення на російському ринку транспортних послуг, існує зростаюча мережа філій Автотрейдинг.Зворотний зв'язок на початковий орієнтації showThe роботодавець співробітник менеджерів для вузькоспеціалізованих для високої інтенсивності роботи.Крім того, компанія garantiruetsocpaketi офіційного працевлаштування.
Якщо провести порівняльний аналіз різних секторів економіки-рівень оплати праці транспортників тут середній. Звичайно ж, більше отримують директора філій за рахунок бонусів і компенсацій. Керівниками ж досить помірно заохочується стабільна і результативна робота в "Автотрейдингу". Відгуки співробітників свідчать про це.
Реальний рівень оплати праці
Svidetelstvujutob співробітників були спочатку істинно декларації компанія рівня заробітної плати.Уявіть собі, дані, отримані з спеціалізовані сайти оголошення набирати.Технічного співробітництва з корпоративним клієнтам poluchaetna руки 35 тисяч.руб; specialistpo стверджують, що робота-30-35 тисяч рублів; водій категорії "b" і "с" (спеціалізація "Самоскид"-від45 тис руб.; особистого водія ot50 тис руб.; транспортування вантажів експедитор драйвер від60 тисяч рублів); комірник-35-40 тисяч рублів. навантажувач-30-35 к.руб; Пекер, Карпентер, 33 тис руб.; технічні клієнт служби-35 тис.руб. (взято з відкритим вихідним кодом).
Це завжди добре консерватизм? демонструє значною мірою традиційний російський ринок система оплатиТК Автотрейдинг. зворотний зв'язок від персоналу govorjato, що коли ви піднімаєте їх кваліфікації подальшого альтернативу внутрішніх професійного росту є досить малі.Або талановитий хлопець mozhetstat директора відділення (і такі вакансії зовсім небагато), або ви повинні шукати більш "хліб" роботу в іншій компанії.Хоча з точки зору макроекономіка цей Кадрової політики, маючи на увазі реальний бренд бачення та стратегія, природно, позитивне явище, на російського ринку праці.
висновок
Те, що може ви хочете менеджерів компанії на майбутнє? майбутнього зростання і процвітання.Рекомендацій на майбутнє, як я хочу, щоб консультувати переходу otkriteriev екстенсивного росту до більшої сприяння роботі на низовому рівні.Також може sleduetudelit більше уваги до навчання.
