Чому не можу відкрити суперечка на «Аліекспресс»?

Купівля товарів на сайті «Аліекспресс» вже давностала частиною повсякденного життя багатьох людей. У китайському інтернет-магазині можна знайти практично все: від невеликої шпильки до предметів меблів. Оформити і оплатити замовлення не складає труднощів. Всі процеси прості і зрозумілі навіть для тих, хто вперше використовує цей сервіс.

Найчастіше покупці скаржаться на терміни доставки. Посилки з Китаю можуть знаходитися в дорозі кілька місяців, а іноді і зовсім губляться. У таких випадках модератори сайту надають покупцям можливість відрити суперечка і повернути частину або всі гроші. Але іноді користувачі скаржаться на те, що не можуть відкрити суперечка на «Аліекспресс». Панікувати не варто, найчастіше причиною є технічні неполадки. Але іноді вина лежить на самому покупця.

«Не можу відкрити суперечка на« Аліекспресс ». В яких випадках винен покупець?

Коли доставлений товар виявляється поганогоякості, не відповідає опису або зовсім не доходить до пункту призначення, у покупця залишається тільки один спосіб повернути гроші: відкрити суперечка. Але у деяких користувачів на цьому етапі виникають проблеми: вони не можуть відкрити суперечка на «Аліекспресс». Перш ніж звинувачувати технічну підтримку сайту, необхідно переконатися, що помилка була здійснена самим покупцем.

Користувач не може відкрити суперечка на «Аліекспресс», якщо:

1. Після крайньої дати доставки товару пройшло більше п'ятнадцяти днів, і покупець вчасно не продовжив її термін. У такому випадку угода автоматично закривається.
2. Під час перегляду деталей замовлення покупець випадково підтвердив отримання посилки. Угода також закривається, а відкрити спір неможливо.
3. Покупець не зможе розраховувати на продовження суперечки, якщо випадково були прийняті умови продавця.

У таких випадках користувачам залишається тільки залишити продавцю негативний відгук, щоб застерегти інших покупців.

Як відкрити суперечка на «Аліекспресс»? Помилка System is busy, try again late

Багато користувачів скаржаться, що після оформлення заявки на відкриття спору сайт видає повідомлення про «зайнятості» системи. Як правильно відкрити суперечка на «Аліекспресс» в даному випадку?

Вирішити проблему можна декількома способами:

1. Почекати, поки буде налагоджена робота системи.
2. Звернутися за допомогою до операторів технічної підтримки.

Перш ніж звернутися в технічну підтримку,користувачеві необхідно підготуватися до діалогу. Покупець повинен зробити скріншоти кожного етапу створення заявки на відкриття спору і зберегти зображення в окрему папку. Обов'язково повинен бути присутнім скріншот помилки.

Спілкування з оператором техпідтримки

Вважається, що онлайн-підтримка доступна російською мовою, однак спілкування з операторами буде відбуватися тільки англійською. Тому заздалегідь можна відкрити вкладку з "Гугл-перекладачем".

У спілкуванні з операторами є кілька складнощів:

1. Сервіс не цілодобовий, тому можливі затримки відповіді.
2. Тайм-аут становить три хвилини. Таким чином, якщо затримка між повідомленнями буде більше трьох хвилин, то користувача «викине» з чату.

Хоч оператори і відповідають на іноземній мові,їхні репліки прості і зрозумілі. Покупцям варто оформляти відповідні повідомлення в такій самій формі: короткими і простими повідомленнями. Найчастіше після звернення в техпідтримку проблема вирішується протягом години.

Основні помилки при створенні заявки на відкриття спору

Коли посилка загубилася в дорозі або товарвиявився поганої якості, не потрібно міркувати, чи можна відкрити суперечка на «Аліекспресс». Чи не можна, а необхідно. Але іноді при оформленні заявки покупці роблять невеликі помилки, які не дають завершити процес. Нижче представлені найбільш поширені з них:

1. У вікні повідомлення загубилися символи російською мовою. Допустимий мова - англійська.
2. Не варто копіювати текст з перекладача, краще його передрукувати вручну.
3. В кінці текстового повідомлення рекомендується ставити крапку.
4. Залежно від причини, по якій був відкритий суперечка, користувач зобов'язаний додати до повідомлення фото- або відеопідтвердження.
5. Необхідно уважно вивчити допустимі формати для фото- та відеовложеній, а також їх максимальний розмір.
6. Якщо покупець хоче повернути тільки частину грошей, то дрібна частина суми вказується після точки. Наприклад, 5.30 доларів.
7. Користувачеві необхідно дозволити сайту показувати спливаючі вікна.

Уважне прочитання інструкції допоможе швидко оформити заявку на повернення коштів за неякісний або недоставлений товар.