Зв'язок з оператором «Мегафон», знати потрібно кожному

З появою стільникового компанії "Мегафон" відразуз'явилася і служба підтримки клієнтів. Звичайно, в той час вона складалася з декількох десятків людей. Сьогодні її становить вже ні одна тисяча людей, і всі вони готові цілодобово відповідати на сотні запитань абонентів компанії. Складно повірити, але один такий консультант за восьмигодинний робочий день відповідає на більш ніж 500 дзвінків. І незважаючи на те, що стільниковий компанія робить все, щоб додзвонитися в контакт-центр було легко і швидко, все одно є годинник, коли очікування може становити більше 10 хвилин.

Чому так виходить і як зв'язатися зоператором «Мегафон» в такому випадку? Справа в тому, що, не дивлячись на все більшого поява сервісів самообслуговування, завжди залишиться частина абонентів, яким простіше і зручніше вирішувати свої питання з живою людиною, а не з роботом. Це, перш за все, люди похилого віку. До того ж в будь-якому випадку електронні помічники запрограмовані для вирішення стандартних ситуацій. У разі ж аварій або ж незвичайних проблем допомогти розібратися зможе тільки людина.

В інших випадках можна вирішити всі свої питаннясамостійно. Перш за все, за консультацією можна звернутися на сайт компанії «Мегафон». З розвитком послуг доступу до Інтернету часто це зробити простіше, ніж подзвонити в контакт-центр. Якщо ж це неможливо, то і в цьому випадку необов'язково саме спілкуватися з оператором. Можна отримати потрібну консультацію та за допомогою електронного помічника за номером 0505.

Такий помічник був спеціально розроблений длязручності абонентів компанії «Мегафон». Зв'язок з оператором завдяки йому для багатьох клієнтів просто стала непотрібною. Багатьом зручніше в потрібному темпі прослухати інформацію і, якщо є необхідність, підключити послугу або змінити тариф. Причому, його допомогу абсолютно безкоштовна, і не треба чекати на лінії відповіді консультанта.

Але все ж іноді потрібна відповідь саме людини. І як зв'язатися з оператором «Мегафона» в цьому випадку? Єдиний номер для всіх абонентів по Росії - це 0500 чи 8-800-550-0500. До того ж виклик буде безкоштовним для всіх абонентів компанії, а служба працює цілодобово. Звичайно, консультанти з задоволенням дадуть відповідь на всі запитання абонентів.

Але так як зв'язатися з оператором «Мегафона»,навіть знаючи потрібний номер, не завжди вдається через тривале очікування на лінії, то все ж варто ще раз задуматися про сервіси самообслуговування. А це не тільки голосова служба і інтернет-сайт, але і USSD-команди, наприклад. Все це призвело до того, що вже більше половини абонентів з легкістю вирішують всі свої питання без допомоги консультантів.

До того ж компанією впроваджені і розробленірізні sms-нагадування про терміни дії послуг, залишку смс, хвилин, мегабайт і наближенні порога відключення. Це все не тільки оберігає абонентів «Мегафона» від неприємних сюрпризів, але і скорочує кількість звернень в контакт-центр. Навіть поява деяких платних послуг призвело до того, що абоненти вже майже і не потребують того, щоб зв'язатися з оператором «Мегафона». Наприклад, це такі послуги, як "Живий баланс", "Баланс одного" та інші.

Звичайно, потрібно обов'язково знати, як зв'язатися зоператором «Мегафона» в разі форс-мажорних обставин. У всіх інших випадках кожен з легкістю може сам керувати своїм номером і допомогти іншому.