Непродовольчі товари: список, категорії, придбання і право обміну і повернення

Кожну людину в житті оточує безліч тихчи інших продуктів. Ми майже щодня здійснюємо покупки, не замислюючись над тим, що відноситься до непродовольчих товарах, в чому їх специфіка, які правила їх придбання та повернення. Розповімо про те, які види таких речей існують, з чого складається поняття їх якості. Спробуємо скласти перелік непродовольчих товарів і вибудувати їх класифікацію.

поняття

Традиційно прийнято розділяти всі товари поознакою можливості і неможливості вживання в їжу. За цим критерієм виділяють продовольчі та непродовольчі товари. Список предметів, що не вживаються в їжу і не є сировиною для приготування їжі, надзвичайно великий і різноманітний.

Непродовольчі товари задовольняютьчисленні потреби людини, як біологічні (захист від холоду, безпеку, сон), так і соціальні (престиж, мода, приналежність до групи). Різні галузі промисловості випускають все більшу кількість товарів. У зв'язку із зростанням асортименту і товарних категорій все складніше вирішується завдання поділу продукції на види.

класифікації

Всі непродовольчі товари, список якихвеличезний, можна ділити на групи за різними ознаками. Історично склалася класифікація, в рамках якої товари класифікуються на господарські, санітарно-технічні, галантерейні, будівельні, меблеві, килимові, залізні, інструменти, електротовари і побутова техніка, одяг і взуття, тканини, ювелірні товари і годинник, канцелярські, музичні та фототовари, спортивні, книги та друкована продукція.

За частотою попиту і його особливостям виділяютьтовари повсякденного і особливого, а також імпульсного попиту. Непродовольчі вироби можуть бути розділені на модні, сезонні і супутні. За призначенням виділяють продукти широкого користування і виробничо-технічного призначення. Всі ці класифікації мають перетину і не завжди можуть охопити все різноманіття непродовольчих товарів.

категорії

Для зручності і однозначності віднесення тих чи інших товарів до певних груп була розроблена економіко-статистична класифікація, в якій вони розподілені за укрупненими категоріями.

Всі непродовольчі товари, список якихпрактично невичерпний, поділяються на групи відповідно до їх призначення, складом, особливостями. Класифікатор пропонує складну систему кодування груп і користуватися ним можуть тільки фахівці-товарознавці. У навчальних цілях була розроблена спрощена класифікація, яка набула широкого поширення завдяки своїй зручності і досить високим ступенем універсальності. У ній передбачається виділення 9 великих товарних комплексів:

- Господарські товари. До цього комплексу відносяться скляні, керамічні, пластмасові та скляні вироби (посуд, будматеріали, інструменти і т.п.), а також побутова хімія та меблі.

- Нафта і продукти нафтопереробки.

- Одежно-взуттєві товари, в тому числі хутряні вироби.

- Парфюмерно-косметичні товари.

- Ювелірні вироби.

- Галантерейні товари (сумки, гаманці, гребінці, ремені, краватки).

- Електротовари (прилади побуту, освітлення, зберігання продуктів).

- Культурно-побутові (телевізори, музичні інструменти, книги, спортінвентар, годинник, транспортні засоби, фотоапарати, телефони).

- Вироби художніх промислів.

специфіка

Особливості нехарчових продуктів полягають у тому,що вони зазвичай не вимагають особливих умов зберігання і транспортування. Але непродовольчі товари - це часто предмети високої складності або небезпеки. Тому частина з них вимагає особливої ​​підготовки при експлуатації, тому споживача необхідно навчати користування такими товарами - в цьому полягає їх специфіка. Тому існують особливі правила продажу і оцінки якості непродовольчих товарів.

Поняття якості непродовольчих товарів

Особливості нехарчових товарів складаються в способі їх виробництва, покупки і споживання. В ході експлуатації речі і прилади виявляють свої властивості, за якими і оцінюється їх якість.

Непродовольчі товари, список якихохоплює найрізноманітніші вироби, від гребінців до автомобілів, не мають єдиних критеріїв оцінки якості через їхню високу різноплановості. Властивості кожної категорії товарів регламентується державними стандартами і технічними регламентами. При цьому невідповідність якості необхідним нормам можна довести лише за допомогою експертизи. Проводиться така оцінка з використанням таких методів:

- органолептичного, т. Е. Зовнішнього обстеження за допомогою органів почуттів експерта;

- реєстраційного, інструментального та розрахункового, які дозволяють оцінити фізико-хімічні показники товару;

- санітарно-хімічного;

- мікробіологічного і екологічного.

Також використовується метод експертного інтерв'ю з метою оцінки естетичних властивостей товару.

Споживчі властивості непродовольчих товарів

При придбанні будь-якого вироби споживачне використовує спеціальних методів оцінки, а засновує свій вибір на оцінці його властивостей. Безумовно, вони сильно відрізняються для продуктів різних категорій. Так, спортивні товари споживач вибирає зовсім за іншими параметрами, ніж новий холодильник. Але є загальні споживчі властивості, характерні для всіх непродовольчих товарів. До них відносяться:

- довговічність. Товар повинен відповідно до стандарту служити певний термін. Споживач передбачає, що кожен товар прослужить якийсь час, наприклад, холодильник - 10 років, а кросівки - 2 роки.

- Безпека. Товар повинен бути виготовлений з екологічно чистих матеріалів.

- ергономічність. Товар повинен створювати у споживача відчуття зручності комфортності.

- Фізичні та технічні властивості. Споживач проводить своїми методами оцінку стану товару і його здатність виконувати задані функції.

- естетичність. Покупець на основі своїх уявлень про красу оцінює даний показник товару.

- ремонтопридатність. Купуючи складну техніку або автомобіль з пробігом, споживач замислюється про доступність і ціну ремонту в разі потреби.

- Імідж виробника. Багато споживачів під впливом реклами вважають, що одні марки краще за інших, і вибирають товари, орієнтуючись на свої уявлення про престижність і надійності виробника.

Купівля та експлуатація

Торгівля непродовольчими товарамипідпорядковується самостійним правилам. У них регламентуються вимоги до упаковки і транспортування продукції. Особливі правила поширюються на тендітні вироби, наприклад, телевізори або скляні вази. Також продавець повинен забезпечити встановлені умови зберігання товарів з певною вологістю, температурним режимом. Наприклад, електроніка вимагає дотримання суворих параметрів зберігання. Також магазин повинен забезпечити правильний процес обслуговування: в торговому залі покупця зобов'язаний зустріти компетентний продавець, який готовий дати кваліфіковану консультацію про властивості і функції товару. Наприклад, купуючи спортивні товари, покупець повинен бути проінформований про призначення виробу і умов його експлуатації.

Обмін і повернення

На відміну від харчових продуктівнепродовольчі товари підлягають поверненню та обміну. Хоча і тут є ряд обмежень. Поверненню підлягають одяг, взуття, аксесуари (сумки, ремені) в тому випадку, якщо вироби не підійшли покупцеві за розміром, кольором, фасоном і т. П. При цьому товар не повинен був знаходитися в експлуатації. Протягом 14 днів з дня покупки покупець може повернути товар в магазин за наявності чека і збереження упаковки, не пояснюючи причин повернення. Також споживач може обміняти товар неналежної якості на виріб, що відповідає вимогам стандарту. Якщо 14 днів з дня покупки пройшли і виявився дефект у товару, то його можна повернути або обміняти після проведення експертизи. Вона повинна довести, що збиток виробу не було завдано споживачем в ході експлуатації.

Товари, що не підлягають поверненню та обміну

Однак існують обмеження щодо повернення таобміну. У списку продуктів, які не підлягають таким процедурам, знаходяться деякі непродовольчі товари. Це ювелірні вироби, аптечна техніка і ліки, побутова техніка, тканини, тварини і рослини, парфумерія та косметика, книги, будівельні та оздоблювальні матеріали.

Особливі умови діють на повернення і обмінтехнічно складних товарів. Їх не можна просто принести в магазин, якщо не сподобалася забарвлення. В даному випадку потрібно експертиза, це може бути оцінка на місці продавцем або замовлена ​​у фахівців процедура. До технічно складних товарів відносяться автомобілі, комп'ютери, холодильники, пральні машини, катери і яхти, мотоцикли, трактори.