Правила та умови повернення залізничних квитків

Залізничне сполучення - один з найбільш зручнихспособів подорожувати. Оскільки планування будь-якої поїздки здійснюється заздалегідь, можливість здати непотрібний квиток залишається найважливішою послугою для всіх пасажирів. Щоб не було плутанини і пасажир повернув більшу частину вартості не відбулася поїздки, РЖД розробила чітку систему повернення проїзних документів.

Основні положення щодо приймання залізничних квитків

Залежно від часу, коли пасажир звертається в поворотну касу, він може претендувати на різну компенсацію вартості квитка, купленого в РФ для поїздки між станціями всередині країни.

Звернення раніше, ніж за 24 години до відправленняскладу, дає право на переоформлення квитка на поїзд з більш раннім терміном відправлення. До 8 годин перед часом виїзду гарантують повне повернення коштів (з вирахуванням касового збору).

У проміжку між 8 і 2 годинами до початку поїздкипасажир отримає половину вартості плацкарти і всю вартість квитка в комфортабельному електропоїзді. Але доведеться заплатити збір за оформлення повернення.

Менше 2 годин означають, що пасажир не може претендувати на повернення грошей за плацкарту. Але за квиток він отримає повну вартість.

Процес здійснення повернення

У правилах РЖД умови повернення залізничних квитківпередбачають наявність на кожній станції поворотної каси, в яку може звернутися будь-який пасажир. При цьому варто пред'явити офіційний документ, що засвідчує особу.

Якщо сам пасажир, на якого оформлений проїзний документ, не може звернутися в касу, за нього це може зробити будь-яка людина, що має завірене доручення від його імені.

Незалежно від часу, коли здійснюєтьсяповернення жд квитка, комісія з операції вилучається в повному обсязі. Тільки якщо з вини перевізника неможливо здійснення поїздки, пасажиру повертається повна вартість без комісій і відрахувань.

Оплата користування постільною білизною та інших послуг, включених у вартість поїздки, повертається в повному обсязі, незалежно від часу звернення в поворотну касу.

За правилами РЖД грошові кошти клієнтувіддаються в тому вигляді, в якому він оплачував квиток. Готівкові кошти він може отримати на місці в касі, а гроші з карти будуть перераховані назад на цю ж карту в терміни, встановлені порядком проведення даної операції.

Особливості повернення грошей за електронний квиток

З юридичної точки зору електронні проїзні документи прирівнюються до звичайних, і на них поширюються ті ж умови повернення залізничних квитків. Правда, часу на це піде трохи більше.

Для початку варто відзначити, що електроннимвважається той квиток, на який в касі ще не видавався документ для посадки. Для його повернення потрібно письмово заповнити анкету, де вказати всі реквізити поїздки і дані про карту, з якої проводилася оплата.

Повернення електронних залізничних квитків здійснюється в касі. Гроші за них перераховуються в термін від 2 до 180 днів. На практиці ж в середньому це буде не більше місяця.

Вартість послуги в касі становить 162 рубля. Сума до повернення залежить від часу, що залишився до передбачуваної поїздки, так само, як і з паперовими квитками.

Розміри комісій і зборів

Незалежно від часу, коли здійснюєтьсяповернення залізничних квитків, умови РЖД передбачають збір комісії з кожного документа, що здається в касу повернення, навіть якщо це здійснюється однією людиною за один сеанс.

При покупці електронних проїзних документів не повертається комісія за користування електронними платіжними системами.

Касовий збір за процедуру повернення - обов'язкова умова. Він накладається на кожен квиток в залежності від загальної вартості проїзного документа. Його розмір варіюється від 60 до 160 рублів.

Обов'язково утримується і рекламний збір, який дорівнює на сьогодні 155 рублів.

У разі, якщо з об'єктивних причин, незалежать від пасажира (аварія, хвороба), він не зміг скористатися квитком, клієнт має право на компенсацію вартості квитка. У цьому випадку положення щодо приймання залізничних квитків вимагають надання документального підтвердження впливу форс-мажорних обставин на неможливість здійснити поїздку.

Заява на повернення грошей розглядається у встановлені терміни. У разі відмови пасажир має право оскаржити це рішення в судовому порядку.

Умови повернення залізничних квитків за дорученням

У разі, коли людина особисто не може у встановлені терміни здати невикористаний проїзний документ, за нього це може зробити будь-який уповноважений на дану операцію.

Для здійснення повернення квитка необхідно крім проїзного документа надати в касу власний паспорт та довіреність на вчинення операції, завірену нотаріально.

При поверненні електронного квитка для початкунеобхідно отримати його паперову форму. В цьому випадку потрібно мати при собі ще і довіреність на отримання документа. А вже наступним етапом стане повернення невикористаного квитка в поворотній касі.

У всьому іншому комісії і штраф за повернення залізничних квитків підкоряються тим же правилам, що і при особистому зверненні в встановлену інстанцію.

Якщо ж потрібно здати квиток за дитину, то батьки можуть це зробити, пред'явивши свідоцтво про народження.

Повернення квитків для міжнародного сполучення

Щоб отримати повну вартість квитка длясполучення між країнами, необхідно звернутися в касу не пізніше, ніж за 24 години до відправлення складу зі станції, зазначеної початковим пунктом поїздки. При цьому комісія за оформлення попереднього оформлення проїзного документу не повертається.

Також умови повернення залізничних квитків передбачають і в цьому випадку комісійний збір за проведення операції.

Пасажир має право здати квитки і за своїхродичів за умови, що одним з цих документів буде його проїзний квиток. Всю суму супроводжуючих платежів він отримає тільки в разі пред'явлення паспорта або свідоцтва про народження на кожного пасажира, за якого повертаються квитки.

На компенсацію половини вартості плацкарти івсього квитка можна претендувати в разі, якщо документи повертаються в проміжку менше 24 годин, але не більше 6 годин до відправлення. За 6 годин до відправленням і не пізніше 3 годин після вартість плацкарти не компенсується.

Якщо квитки були придбані в Балтійських країнахабо в СНД, то гроші за поїздку повертаються за місцем покупки, а сам квиток анулюється. З таким документом потрібно буде звернутися в касу країни, де було придбано проїзний документ, і всі засоби повернуть відповідно до місцевих правил повернень квитка. При цьому часом звернення вважається момент переривання дії проїзного документа.