Повернення квитка ( "Аерофлот"): правила і сплата штрафу

За статистикою, більшість російських туристівлітають на рейсах компанії "Аерофлот". Популярність цього перевізника обумовлена ​​не тільки комфортними умовами перельоту, вартістю квитків і різноманітністю рейсів. Трапляється так, що людина просто не може полетіти туди, куди запланував. Причиною може послужити будь-яка подія, проте повернення квитка ( "Аерофлот") досить зрозуміла і нескладна процедура. Саме тому туристи з Росії довіряють цій компанії і так часто користуються її послугами.

Види повернення авіаквитків

Існує два види повернення квитків:

1. Коли пасажир змушений повернути квиток, тобто вимушений повернення.

2. Добровільний повернення.

У першому випадку повернення квитка в "Аерофлоті" відбувається за кількома основними причинами:

- повне скасування, перенесення або істотна затримка рейсу;

- смерть пасажира або члена його сім'ї;

- незабезпечена стикування рейсів в разі планованої пересадки;

- скасування пересадки в пункті призначення, яка була вказана в авіаквитку через перевізника;

- заміна зазначеного у квитку класу обслуговування.

Добровільне повернення квитків

Якщо пасажир з яких-небудь причин вирішивповернути авіаквиток або внести якісь зміни, то таке повернення називають добровільним. Це повернення квитка ( "Аерофлот") відбувається з урахуванням всіх правил застосування тарифу. Те ж саме стосується і обміну.

У кожної авіакомпанії є своя система штрафів іобмежень по продаваним квитках. В основному це не відноситься до повних річним тарифами економічного, бізнес- або першого класів. Найчастіше жорстка система обмежень і штрафних санкцій застосовується для більш дешевих квитків.

Обмеження можуть стосуватися квитків, якіпродаються незадовго до вильоту або на якісь певні рейси. Все залежить від системи правил авіакомпанії. Але одне негласне правило діє у всіх перевізників: на більш високі тарифи штрафні санкції завжди мінімальні. Часто такі квитки можна обміняти або повернути.

Що таке безповоротні квитки?

Нова категорія неповоротних квитків з'явилися у"Аерофлоту" з 21 червня 2014 року. Щоб всі розуміли, про що йде мова, пояснимо: неповоротні авіаквитки можна здати назад і отримати за них витрачені гроші. Їх можна відразу дізнатися за ціною, як правило, вона найнижча з усіх. Вперше такі квитки стали продавати іноземні компанії, в Росії цим стали займатися відразу дві великі авіакомпанії: "Аерофлот" і "Трансаеро". Але бувають і виключення, в Європі такі квитки зустрічаються і в бізнес-класі.

Основні правила по поверненню / обміну авіаквитків в компанії "Аерофлот"

Щоб повернення квитка ( "Аерофлот") пройшов без проблем, потрібно уважно вивчити всі основні правила. В першу чергу, потрібно вміти розбиратися в тарифах квитків. Вони діляться на кілька категорій:

- преміум (бізнес, економ, комфорт);

- оптимум (бізнес, економ);

- бюджет-економ;

- промо-економ;

- молодіжні тарифи (застосовуються до осіб 12-24 років).

Повернення квитка "Аерофлот" виробляє в повному розмірі за тарифами J, C, D класу преміум-бізнес, W, S, A класу преміум-комфорт і Y, B класу преміум-економ.

Кількість тарифів, які можна здати зпевними штрафними санкціями, кілька. Вони відносяться до квитків класу оптимум-бізнес і оптимум-економ. У першому випадку здати квиток з деяким штрафом можна за тарифом I, Z, у другому - за тарифами M, U, K, H, L.

Безповоротними тарифами вважаються квитки класу бюджет-економ і промо-економ (Q, T, E, N і R). Вам повернуть тільки такси та збори за квитком.

Комбінуючи кілька тарифів в одному квитку, варто мати на увазі, що при поверненні квитків будуть застосовуватися правила групи тарифів з більш жорсткими обмеженнями.

Якщо ви вирішили повернути частково використаний квиток, то знайте, що різницю між сплаченим і тарифом фактичним з вас утримають.

Аерофлот: повернення квитків, штраф при здачі

На одному маршруті у авіакомпанії бувають десяткирізних тарифів, які не можуть знати напам'ять навіть самі працівники авіакас. Тому намагатися запам'ятати їх точно не потрібно, достатньо подивитися інформацію в мережі або дізнатися в офісах продажів.

Однак при покупці квитків, потрібно розуміти, якийштраф ви будете оплачувати в разі обміну або повернення квитка. Наприклад, за здачу квитка класу оптимум-бізнес по тарифу I, Z вам доведеться заплатити штраф у 200 євро / доларів. Це відноситься до міжнародних перевезень по далекомагістральним мереж маршрутів. У разі повернення квитка класу оптимум-економ за переліт менше ніж 6 годин ви заплатите 50 євро / долара, за переліт довше 6 годин - вдвічі більше, тобто 100 євро / доларів.

Крім того, штрафні санкції різняться за своєюсумі в залежності від дати здачі. Якщо ви відмовитеся від поїздки за добу до вильоту, то компанія "Аерофлот" повернення грошей за квиток оформить з урахуванням штрафу в 35 євро. Якщо проміжок часу менше доби, то сума штрафу буде більшою - доведеться повернути 25% від вартості квитка.

Порівняння вартості штрафів з іншими авіакомпаніями

Основним конкурентом компанії "Аерофлот"вважається не менш відома організація з перевезень "Трансаеро". Плата за повернення квитка у цих компаній різна. Наприклад, у "Трансаеро" розмір плати для квитків, які були куплені на сайті компанії або на території РФ, становить 2700 рублів, за межами країни - 60 євро. До 2013 року ці суми становили 1700 рублів і 45 євро. Інша провідна російська авіакомпанія "Сибір" стягує штраф за повернення квитків в розмірі 600 рублів (за термін більше доби до дати вильоту), 25% від суми вартості квитка, якщо до дати вильоту залишилося менше 24 годин. Авіакомпанія Utair дозволяє повернення за добу до дати вильоту без штрафів.

Як повернути електронний квиток?

Не кожен знає, що сьогодні літати можна поквитку, забронювати і купленому в мережі Інтернет. Електронний квиток - нова форма авіаквитка, яка потихеньку витісняє звичний нам паперовий вигляд. Переваги такого квитка такі:

- не потрібно платити збір за обслуговування в офісі продажів;

- його можна не боятися втратити або пошкодити;

- щоб його купити, зовсім необов'язково їхати в касу, досить мати доступ до інтернету.

Підтвердженням оплати квитка є маршрутнаквитанція, яка приходить на електронну пошту покупця. Крім того, пасажиру надсилається і посадковий талон, в якому прописується дата польоту, сума, місце і реквізити покупця. При бажанні електронний квиток завжди можна роздрукувати.

Деякі переживають, що не зможуть його повернути. Так ось відразу хочеться відзначити, що повернення електронного квитка "Аерофлот" здійснюється на таких же умовах, як і повернення звичайного паперового квитка. Більш детальну інформацію можна уточнити на офіційному сайті компанії-перевізника.

Здійснити повернення квитків "Аерофлот" через сайтне можна, найчастіше для обміну або здачі квитка необхідна особиста присутність покупця в офісі продажів. Деякі тарифи дозволяють повернути квиток дистанційно, грошові кошти повертаються на пластикову карту.

Поради, які можуть стати в нагоді при поверненні / обміні квитків

1. При купівлі будь-якого авіаквитка уточніть у менеджера всі умови, при яких можливий його обмін або повернення. Компанія "Аерофлот" має право вносити зміни в встановлені тарифи без попередження. Тому краще дізнатися про це заздалегідь.

2. Всі обмеження компанії "Аерофлот" (правила повернення квитків) відносяться тільки до авіаквитків з Росії. Якщо Ви плануєте виліт з іншої країни, то всі умови повернення / обміну потрібно уточнювати по телефону або в найближчих офісах продажів.

3. Запам'ятайте: повернути або обміняти квиток можна тільки в тій авіакасі, в якій він був куплений.

4. Квитки, куплені за рекламним акціям, поверненню або обміну не підлягають - зазвичай це пишуть у виносках маленьким шрифтом.

5. Якщо ви оплатили квиток пластиковою карткою, то гроші вам повернуть туди ж.

6. Будьте уважні при покупці авіаквитків. Іноді на один і той же клас вартість квитка різна, все залежить від дати поїздки (сезонності).

Основні питання при здачі / обміні квитків

Багато пасажирів, особливо ті, які летять в перший раз, переживають з приводу покупки і повернення квитків. Відповіді на типові запитання при польотах з "Аерофлотом" представлені нижче.

Перше, що хвилює пасажирів, питання оплатиквитків. Незважаючи на те, що купити квиток сьогодні стало набагато легше, все ж не у кожного є пластикова карта. Купити квиток можна в будь-якому офісі продажів, можна скористатися електронними терміналами Qiwi або "Яндекс.Деньги". Крім того, квитки "Аерофлоту" можна оплатити в будь-якому салоні стільникового зв'язку Евросеть, а також приймаються оплата через Webmany, Інтернет-банк або Сбербанк Онл @ йн. Всі основні правила можна прочитати в розділі "Інструкції по онлайн-бронювання" на офіційному сайті авіакомпанії.

У багатьох пасажирів виникає питання проможливості поміняти квиток на більш пізню дату. Зробити це можна або по цілодобових телефонах (їх можна також подивитися на сайті) або в офісах продажів. До речі, що стосується обміну по телефону, зробити це можна тільки в тому випадку, якщо вартість квитка не змінюється, тобто доплата або інші зміни первісної суми на увазі особиста присутність в офісі продажів.

Багато пасажирів не раз стикалися з проблемоюповернення квитків. З компанією "Аерофлот" цей момент важко назвати серйозною проблемою. Просто щоб не потрапити в халепу, потрібно заздалегідь уточнювати всі умови повернення / обміну квитків. "Аерофлот" - перевізник, який піклується про своїх пасажирів і намагається зробити процедуру повернення квитка більш швидкої і легкої.