Як вирішити конфлікт: ефективні способи і практичні рекомендації

У будь-яких людських стосунках час від часубувають розбіжності. І на роботі, і в родині, і в стосунках між закоханими трапляються конфліктні ситуації. Багато людей переживають їх досить болісно. І даремно. Потрібно навчитися правильно ставитися до таких ситуацій і знати, як грамотно вирішити конфлікт.

Психологи радять ставитися до конфліктних ситуацій позитивно - як до можливості прояснити і навіть модифікувати відносини.

Вчимося вирішувати конфлікти

При виникненні конфлікту обов'язково потрібнодати партнеру випустити пар: постаратися вислухати всі його претензії спокійно і терпляче, не перебиваючи і не коментуючи. В такому випадку внутрішнє напруження знизиться і у вас, і у вашого опонента.

Після того як емоції виплеснуті, можназапропонувати обгрунтувати претензії. При цьому треба стежити за ситуацією, щоб протилежна сторона конфлікту знову не перетнула з конструктивного обговорення проблем на емоційний. Якщо ж це відбувається, потрібно тактовно направляти сперечальника на інтелектуальні висновки.

Пригасити негативні емоції партнера можна зробивши йому щирий комплімент або нагадавши йому про щось хороше і приємне із загального минулого.

Шанобливе ставлення до опонента - обов'язковеумова того, як вирішити конфлікт правильно. Воно справить враження навіть на надзвичайно розгніваного людини. Якщо ж у такій ситуації партнера образити, перейти на особистості, розв'язати конфлікт точно не вдасться.

Що робити, якщо опонент не зміг стримати себе і перейшов на крик? Чи не зірватися на відповідну лайка!

У разі якщо відчуваєте винуватим у конфлікті себе, не бійтеся вибачитися. Пам'ятайте, що на це здатні тільки розумні люди.

Деякі прийоми поведінки в конфліктній ситуації

Є кілька перевірених прийомів, що стосуються того, як розв'язати конфлікт.

Прийом №1. Спробуйте уявити себе коментатором, що спостерігає за сваркою. Подивіться на конфлікт як би з боку, і перш за все - на себе.

Подумки відгородіться непроникним ковпаком або бронежилетом - відразу відчуєте, що шпильки і неприємні слова опонента немов розбиваються об поставлену вами перешкоду, і вже не ранять так гостро.

Побачивши з позиції коментатора, яких якостей не вистачає вам у конфлікті, наділіть ними себе в уяві і продовжуйте суперечка так, як ніби вони у вас є.

Якщо так робити регулярно, відсутні якості дійсно з'являться.

Прийом №2. Як вирішити конфлікт між сперечаються? Цей дуже простий прийом часто допомагає не тільки зняти напругу, але і зовсім уникнути протистояння. Потрібно просто відійти або відсунутися подалі від противника. Чим ближче конфліктуючі сторони фізично, тим загострення пристрастей сильніше.

Прийом №3. Здивуйте опонента в момент конфлікту нестандартної фразою або жартом. Це просто чудовий спосіб того, як розв'язати конфлікт. З людиною, налаштованим жартувати, лаятися складно!

Прийом №4. Якщо абсолютно зрозуміло, що співрозмовниксвідомо провокує конфлікт, ображає і просто не дає шансу відповісти, в такій ситуації краще піти, сказавши, що не бажаєте продовжувати розмову в такому тоні. Краще перенести його "на завтра".

Взявши тайм-аут, ви заспокоїтеся, отримаєте перепочинок, щоб знайти правильні слова. А людина, яка провокував сварку, за цей час втратить свою впевненість.

Чого не можна допускати при конфлікті

Добре володіння собою - запорука успішного виходу з конфліктної ситуації.

Потрібно навчитися стримувати емоції і зберігати спокій. При конфлікті з партнерами або клієнтами категорично заборонені:

дратівливий тон і лайка;
явна демонстрація власної переваги;
критика опонента;
відшукування в його діях негативних намірів;
зняття з себе відповідальності, звинувачення у всьому партнера;
ігнорування інтересів опонента;
преувелічіваніе своєї ролі у спільній справі;
тиск на «больові місця».

Кращий спосіб вийти з конфлікту - не доводити до нього

Психологи радять ставитися до конфлікту як до позитивного фактору. Якщо на самому початку побудови відносин, помітивши конфліктні моменти, не замовчувати їх, можна на корені присікти серйозні сварки.

Потрібно постаратися «загасити пожежу» ще до того,як він розгорівся. Тому найкращий спосіб того, як розв'язати конфлікт - не доводити до нього. Адже в житті і без того чимало складнощів, і нервові клітини ще знадобляться.

Часто причиною протистояння стаєнакопичення невисловленого негативу. Людини щось дратує в поведінці колеги або просто виводить з себе якась звичка улюбленого, але він не знає, як сказати про це, щоб не зіпсувати відносини. Тому терпить і мовчить. Ефект виходить прямо протилежним. Накопичене роздратування рано чи пізно вихлюпується в неконтрольованої формі, що може привести до серйозного конфлікту. Тому дуже важливо не доводити до «точки кипіння», а спокійно і тактовно висловити свої претензії відразу ж, як тільки вони виникли.

Коли не варто уникати конфлікту

Але бувають випадки, коли уникати конфліктної ситуації не варто, тому що саме вона допоможе вирішити проблему. Свідомо йти на конфлікт можна, якщо:

потрібно розрядити обстановку, з'ясувавши наболіле з близькою людиною;
є необхідність розірвати відносини;
поступитися опонентові означає для вас зрадити свої ідеали.

Але потрібно пам'ятати, що навмисно йдучи на конфлікт, з'ясовувати стосунки треба інтелігентно.

Пам'ятка «Як грамотно вирішити конфлікт»

Щоб вийти з конфліктної ситуації якомога швидше і з найменшими втратами, пропонуємо таку послідовність дій.

1. Перш за все існування конфлікту потрібно визнати. Не можна допускати ситуації, коли люди відчувають протистояння і діють відповідно до обраної ними тактики, але відкрито про це не говорять. Вирішити такий конфлікт без спільного обговорення сторін не вийде.

2. Визнавши конфлікт, необхідно домовитися про переговори. Вони можуть бути як віч-на-віч, так і за участю посередника, який влаштовує обидві сторони.

3. Визначити, що саме є предметом протистояння. Як показує практика, сторони конфлікту часто бачать суть проблеми по-різному. Тому потрібно знайти точки дотику в розумінні спору. Уже на цьому етапі важливо визначити, чи можливо зближення позицій.

4. Розробити кілька варіантів рішень, враховуючи всі можливі наслідки.

5. Після розгляду всіх варіантів, зупинитися на тому, який влаштує обидві сторони. Зафіксувати рішення письмово.

6. Реалізувати рішення. Якщо цього не зробити відразу, конфлікт тільки поглибиться, а вести повторні переговори буде набагато складніше.

Сподіваємося, що наші поради допоможуть вам якщо не уникнути конфліктів, то вийти з них гідно.