Як скласти претензію на повернення грошей за телефон?

Покупці можуть самостійно захищати своїправа і інтереси. Далі буде розказано про те, як скласти претензію на повернення грошей. Наприклад, за телефон. Даний документ є засобом захисту інтересів покупця. Тому нехтувати ним не варто. Існують правила, дотримуючись яких, можна без особливих зусиль повернути гроші за ту чи іншу покупку. Так як складається претензія встановленого зразка? Що повинен знати про процес кожна людина?

визначення

Для початку доведеться усвідомити, про яку папері йдеться. Що називається претензією? Як вже було сказано, це документ, що дозволяє населенню захищати свої інтереси і права.

Таким чином, претензія на повернення грошовихзасобів є способом захисту покупця. Це своєрідне лист ділового типу, яке не має ніяких істотних особливостей. Є способом досудового розгляду з організаціями. Але не всім зрозуміло, як скласти претензію на повернення грошей. Тому про даному процесі буде розказано трохи пізніше.

Закон про захист прав споживачів"

Важливо пам'ятати, що далеко не завжди претензіїмають місце. Справа вся в тому, що покупець зможе повернути собі гроші за будь-яку покупку, якщо він дотримується закон "Про захист прав споживачів". У ньому вказуються правила придбання товару. При їх порушення можна складати претензію і повертати гроші за телефон.

Якщо ж закон, що захищає права покупців, які непорушений, то відповідна організація навряд чи відреагує на заяву. Адже для будь-яких заяв мають бути підстави. Іноді вина за порушення прав покупця лежить саме на тому, хто купує мобільний телефон. Цей факт доведеться врахувати.

Основні рекомендації

Припустимо, що підстави для скарги є. Як скласти претензію на повернення грошей в такому випадку?

Зробити це не дуже важко. Особливо, якщо громадянин уже працював з діловим листуванням. Досить дотримуватися основних правил написання документа.

Якщо точніше, то мова йде про наступні нормах:

• викладається текст повинен бути логічним;
• інформація подається в діловому стилі;
• в претензії не повинно бути ні жаргону, ні ненормативної лексики;
• документ є лаконічним і чітким.

Відповідно, необхідно викладати тільки факти і інформацію, здатні вплинути на рішення організації. Ніяких зайвих даних бути не повинно.

складові документа

Як скласти претензію на повернення грошей за телефон? Щоб зробити це, доведеться усвідомити, що даний документ має певну структуру. Її дотримання значно полегшує це завдання.

На сьогоднішній день претензія, як і будь-який інший діловий документ, складається з:

• "Шапки";
• найменування;
• основної частини;
• укладення.

Дотримати подібну структуру простіше, ніж здається. Далі буде розказано більш докладно про кожної складової претензії. Лише так вдасться на всі 100% правильно скласти папір.

Про "шапці"

Величезну роль відіграє оформлення "шапки". Це частина ділового листа, яка не має ніякого істотного відношення до справи. Доведеться написати:

• назва організації (бажано з адресою), в яку направляють документ;
• П. І. Б. керівника компанії (не обов'язково);
• відомості про заявника - прізвище, ім'я, по батькові, місто проживання;
• контактні дані для зв'язку з громадянином - телефон, адреса, електронна пошта.

У такій послідовності пишеться та чи інша інформація. Вона оформляється в правому верхньому кутку сторінки. Кожен пункт - новий рядок.

Як скласти претензію на повернення грошей? Після "шапки", як вже було сказано, необхідно вказати найменування паперу. Бажано з уточненням. По центру сторінки пишуть "Претензія". А під цим словом - причину звернення громадянина. У нашому випадку це "Претензія на повернення грошей за телефон".

Про основної частини

Найбільш важливою складовою є основна частина документа. Яким чином можна втілити поставлену задачу в життя? Як пишеться претензія? Для цього в основній її частині доведеться розповісти про:

• вартості товару;
• обставинах, які передували покупці;
• причини повернення грошей;
• сумі, яку хочеться повернути.

Бажано при цьому посилатися на законодавство при вираженні невдоволення. При наявності тих чи інших фактів і доказів доведеться згадати про них.

Як написати претензію на повернення грошей за телефон після перевірки якості роботи пристрою? Необхідно провести експертизу (незалежну), і її результати яка додається до його.

Список доданих паперів оформляється окремим пунктом, що йде після основної частини. Його необхідно пронумерувати в обов'язковому порядку.

висновок

Тепер зрозуміло, як скласти претензію наповернення грошей за телефон. Після ремонту або придбання товару - це не так важливо. Головне, що принципи складання і написання паперу залишаються однаковими.

Висновок документа - це дата його написання, а також підпис заявника. Зазвичай з цією складовою немає ніяких проблем. Тому її нерідко взагалі не вважають за частину претензії.

зразок

Як скласти претензію на повернення грошей зателефон? Зразок, запропонований далі, - це всього лише шаблон основної частини звернення. Змінюючи його, можна розраховувати на повернення грошей в тому чи іншому випадку.

Виглядає претензія приблизно так:

"Я, (П.І.Б., Паспортні дані), купив в магазині (назва організації) 15.04.2010 р мобільний телефон (модель товару), вартістю 6 000 рублів, що підтверджується чеком. Після перевірки працездатності гаджета з'ясувалося, що низький рівень заряду батареї. Продавець пояснив, що досить зарядити пристрій будинку, і все буде добре. На телефон була видана гарантія на 12 місяців, що підтверджується відповідним документом.

Зарядивши телефон (модель) будинку, я виявив, щоакумулятор до сих пір не працює - він заряджається на 1/3 при будь-якої тривалості зарядки. Мною було проведено незалежну експертизу, за результатами якої з'ясувалося, що акумулятор смартфона був спочатку несправний.

Прошу повернути мені грошові кошти в розмірі 6000 рублів, сплачені за телефон (модель пристрою), а також 3 000 рублів за проведення незалежної експертизи. Докази процедури і її вартості додаються ".

Тепер зрозуміло, як написати претензію на поверненнягрошей за телефон. Якщо телефон не підійшов, то повернути його в магазин навряд чи вдасться. Особливо тоді, коли мова йде про довгий користуванні гаджетом (понад 14 днів). Насправді все простіше, ніж здається!

підсумки

Як скласти претензію на повернення грошей? Тепер відповідь на це питання не змусить себе чекати! Процедура неважка, з нею впорається будь-який громадянин.

Відреагувати на лист повинні протягом 10 днів з моменту надходження скарги. В іншому випадку громадянин має право на захист своїх інтересів і прав в суді або Росспоживнагляді.

Дотримуючись всіх перерахованих вказівкам, можна скласти будь-яку претензію. Для цього паперу актуальні загальні правила оформлення.