Куди звертатися зі скаргою на ЖКГ? Перелік і якість послуг ЖКГ

Надання комунально-житлових послуг в Росіїчасто залишає бажати кращого. Мешканці часто мають претензії до управляючих компаній в даній області. Але не всім зрозуміло, куди звертатися зі скаргою на ЖКГ. Що повинен знати про цей процес кожен громадянин? На які особливості складання документа звернути увагу? Про все це буде розказано далі. Насправді розібратися з поставленим питанням простіше, ніж здається. Всього кілька простих правил і рекомендацій значно полегшать процедуру звернення до відповідного органу.

Скарга - це ...

Насамперед належить зрозуміти, про якому документі йдеться. Що таке скарга на послуги ЖКГ? Коли і за яких обставин вона пишеться?

Скарга - звернення, спрямоване в той чи іншийорган з метою захисту власних прав та інтересів. Якщо мова йде про комунальні послуги, то документ буде відображати неякісне надання оних. Інакше кажучи, подібної папером просять виправити неналежне обслуговування.

коли скаржитися

Замислюватися над тим, куди звертатися зі скаргоюна ЖКГ, рекомендується лише після того, як людина 100% упевниться в тому, що він має на це право. Існують певні ситуації, при яких звернення до тих чи інших органів має місце.

Так коли дозволяється направляти скарги на керуючу компанію і послуги ЖКГ? На практиці найчастіше розрізняють наступні ситуації:

• неналежне надання комунальних та житлових послуг;
• підвищені без обґрунтування тарифи (приходять занадто високі рахунки);
• відсутність тих чи інших ЖКГ-послуг без підстав;
• відсутність або невірно проведена підготовка будинку до ЖКП (зазвичай при підключенні опалення взимку);
• порушення укладеного договору з керуючою компанією.

Іншими словами, якщо громадянин не задоволений якістю пропонованих послуг або прийшли рахунками про їх оплату, можна скаржитися.

типи звернення

Існує кілька типів скарг. Залежно від того, про якого різновиду документа йдеться, буде відрізнятися методика написання оного. Чи не занадто великі, але відмінності будуть.

На сьогоднішній день скарги бувають:

• особистими;
• колективними.

Як показує практика, на другі типи звернень реагують швидше. Особисті скарги теж зустрічаються, але вони розглядаються довше.

Особисті звернення пишуться від імені одного громадянина. А колективні - це папери, які виражають загальну думку. Найчастіше подібні документи зустрічаються при неналежній роботі КК.

Куди звертатися зі скаргою на ЖКГ? Які поради та рекомендації допоможуть втілити задум у життя?

Оформлення документа

Важливу роль відіграють правила написання звернення. У чому вони полягають? Будь-який документ повинен бути складений правильно. Тільки тоді можна сподіватися на його своєчасний розгляд і відповідну реакцію від того чи іншого органу.

Якщо громадянин замислюється, куди скаржитися на роботу ЖКГ, йому перед цим необхідно засвоїти кілька простих правил по оформленню свого звернення. З їх допомогою процес не завдасть клопоту.

Правила оформлення скарги можуть бути наступними:

1. У правій верхній частині листа пишуть назву органу, до якого направляється документ. Бажано вказати тут керівника організації.
2. Нижче людина публікує відомості про себе. Інформація пишеться в правому верхньому кутку сторінки. Це "шапка" документа.
3. По центру листа пишеться слово "Скарга ...". Внизу зазвичай розміщують уточнення звернення. Наприклад, "Скарга на якість надання послуг ЖКГ".
4. Далі слід основна частина документа. Це своєрідна розповідь, опис ситуації. Тут необхідно вказувати тільки важливі для справи відомості.
5. Після основної частини слід перерахування доданих до звернення документів. Вони вказуються в пронумерованому порядку.
6. Завершується папір проставленням дати написання скарги і підписами незадоволених мешканців.

Всі ці правила і рекомендації допоможуть безособливих зусиль розібратися, як написати скаргу на ЖКГ. Зразок документа буде представлений далі. Йтиметься лише про основну частину - "шапка" і висновок, як правило, не викликають труднощів.

Органи, що працюють зі скаргами

Отже, звернення готове. Тепер необхідно розібратися, куди звертатися зі скаргою на ЖКГ. У Росії з подібною документацією працюють багато органів. Все залежить від того, які права громадянина або мешканців були порушені.

В цілому пропонується направляти свої звернення в наступні організації:

• керуючі компанії;
• фірми-постачальники послуг ЖКГ;
• житлові інспекції;
• Росспоживнагляд;
• ФАС;
• ТСЖ;
• суди;
• прокуратури;
• адміністрації муніципалітетів.

Відповідно, не можна точно передбачити, в які конкретно органи нанести візит. Насправді все простіше, ніж здається.

Керуючі компанії і постачальники

Куди скаржитися на роботу ЖКГ? Як вже було сказано, все залежить від обставин і характеру порушень. Можна звернутися в керуючі компанії і до постачальників тих чи інших послуг.

Коли подібні дії називаються обґрунтованими? якщо:

• громадянам надаються неякісні послуги;
• при незгоді з прийшли платіжками;
• якщо відсутні ті чи інші комунальні послуги без будь-яких підстав.

Взагалі, при будь-яких претензії щодо житла рекомендується звертатися в першу чергу в керуючі компанії. Цілком ймовірно, що ще на цьому етапі вийде врегулювати питання.

ФАС

Куди звертатися зі скаргою на ЖКГ? Можна направити документ безпосередньо у Федеральну антимонопольну службу. Тоді на підставі представлених даних організація повинна організувати і провести перевірку.

У ФАС рекомендується скаржитися, якщо існуєпідозра на необґрунтоване підвищення тарифів. Завданням органу є розслідування справи. Як вже було сказано, проводиться перевірка. В ході неї з'ясовується, наскільки ті чи інші тарифи відповідають стандартам. Якщо грошові кошти, які просять сплатити, не знаходять логічного обгрунтування, ФАС застосує санкції, передбачені за законом.

житлові інспекції

Житлова інспекція - це ще один орган, в який дозволяється направити претензії. Зазвичай сюди необхідно приходити після того, як звернення в КК або ЖЕК не принесло результатів.

Існує певний перелік випадків, при яких дозволяється відправка скарг в житлові інспекції. Серед них виділяють:

• невиконання правил експлуатації житла;
• недотримання термінів підготовки квартир до опалювального сезону;
• неправомірний скликання власників житлової нерухомості;
• невиконання керуючою компанією своїх зобов'язань.

Куди звертатися на бездіяльність ЖЕКу в тому чи іншому випадку? У житлові інспекції в тому чи іншому населеному пункті! Саме ці організації допоможуть врегулювати питання в досудовому порядку.

Росспоживнагляд

Але на цьому варіанти розвитку подій не закінчуються! Справа вся в тому, що іноді порушення носять більш серйозний характер. Або без суду врегулювати ту чи іншу проблему не виходить.

Вже було сказано, що іноді можна сходити в Росспоживнагляд для захисту прав та інтересів власників житлової нерухомості. Як правило, подібні звернення на практиці зустрічаються не дуже часто.

Росспоживнагляд допоможе в наступних проблемах:

• порушеннях закону "Про захист прав споживачів";
• неподання інформації про послуги, що надаються житлово-комунального господарства або подання неправдивих даних;
• при підвищенні тарифів і сумнівах в їх обгрунтованості.

Нічого важкого або особливого в процедурі немає. Порядок нічим не відрізняється від звернення в будь-яку іншу організацію. Зазвичай після бездіяльності Росспоживнагляду громадяни подають позов про захист власних інтересів та прав перед керуючими компаніями.

кардинальні рішення

Житлова інспекція, ТСЖ, Росспоживнагляд - всеце органи, які працюють з громадянами та їхніми претензіями на досудовому порядку. Саме такий варіант розвитку подій на практиці зустрічається найчастіше. Але іноді буває так, що всі звернення не принесли результатів. У Росії кожен має право на відстоювання своєї позиції перед обличчям закону.

Відповідно, можна піти іншими шляхами. Куди написати скаргу на ЖКГ в Москві або будь-якому іншому місті? Серед радикальних рішень проблеми відзначають:

1. Судові розгляди. Зазвичай вони виникають тоді, коли всі спроби мирного вирішення питання не принесли результату. Суди не тільки відновлюють справедливість, а й закликають винуватця до виправлення ситуації.
2. Передача справи прокурору. На практиці випадки зустрічаються вкрай рідко. В прокуратуру можна написати скаргу тоді, коли мова йде про серйозні порушення. Наприклад, у привласненні керівником обслуговуючої компанії грошей мешканців.
3. Візит до адміністрації міста. Або напрямок скарги в муніципалітет. Можна спробувати захистити свої права і інтереси інших мешканців, шляхом написання досліджуваного документа і відправлення його в міську адміністрацію. Перед цим рекомендується усіма силами спробувати вирішити питання мирно.

Насправді радикальні методи не завжди необхідні. У більшості випадків достатньо просто проявити наполегливість - і уповноважені органи охоче і швидко розберуться з претензіями.

зразок скарги

А як буде виглядати скарга? Припустимо, громадянин вирішив подивитися адреси керуючих компаній ЖКГ, відшукати свою КК і звернутися в неї з відповідним документом. Який шаблон допоможе скласти оригінал претензії?

Наприклад, він може виглядати так:

Я, Іванов Іван Іванович, (дані паспорта),який проживає за адресою: Санкт-Петербург, вулиця Дмитра Донського, будинок 5, квартира 33, прошу провести перевірку по нарахуваннях плати за послуги ЖКГ за березень 2005 року. Мені прийшли квитанції, в яких числиться борг "за світло" - 5 000 рублів. Весь час я платив справно. В обслуговуючій компанії дати відповідь на подібну ситуацію відмовилися. Платіжки і чеки про оплату послуг ЖКГ додаються.

Нічого важкого або особливого в цьому немає. Ось така маленька скарга на ЖКГ. ТСЖ теж може розглядати подібні справи. Але на практиці люди або працюють з КК, або діють через суд, або звертаються в житлові інспекції.